Communautés en ligne : un atout clé pour les agences de communication et marketing, et leurs clients

Dans un monde où la communication digitale façonne les interactions entre les marques et leur public, les agences de communication et marketing jouent un rôle essentiel dans la création de stratégies efficaces.

Aujourd’hui elles ont une opportunité unique pour répondre aux principales attentes de leurs clients : créer des communautés en ligne qui boosteront la croissance sur le long terme. Cette approche, bien plus qu’une tendance, est devenue un pilier indispensable dans l’arsenal de toute agence de communication et marketing. On vous explique !

1 – Stimuler l’engagement et la fidélité

Les clients des agences de communication et marketing cherchent constamment des solutions efficaces pour engager et fidéliser leurs propres clients. En offrant des avantages exclusifs tels que des ressources supplémentaires, des événements spéciaux ou des offres promotionnelles réservées aux membres, les plateformes communautaires encouragent l’engagement, la rétention et la fidélité des clients.

Un effet « push » non négligeable et qui met en avant la puissance des communautés. D’ailleurs, dans le rapport 2023 publié par CMX1, 80 % des professionnels interrogés déclarent que leur communauté a eu un impact positif sur l’entreprise. Et 50 % considèrent qu’elle a eu un impact fort/extrêmement fort sur leurs objectifs commerciaux, contre 43 % l’année dernière.

1 – Source : https://www.cmxhub.com/community-industry-report-2023

2 – Développer la croissance et le CA

Fidélité et croissance sont intimement liés. Aujourd’hui, les marques ont pris conscience que les clients fidèles sont une manne pour leur chiffre d’affaires. En effet, selon une étude de Bain & Company², un client fidèle dépense en moyenne 67% de plus que les nouveaux clients. En fidélisant sur le long terme, grâce à la gamification et à des programmes de statuts et de points, les communautés en ligne incitent les clients à revenir et à développer des liens durables avec la marque.

De plus, une communauté bien gérée peut servir de vecteur de croissance organique puisque les membres satisfaits recommandent activement la marque et ses produits et services à leur réseau. En encourageant la participation et en fournissant un contenu de valeur, les communautés en ligne permettent donc de constituer également un vivier de prospects qualifiés.
Les entreprises qui investissent dans des communautés en ligne voient ainsi leurs ventes boostées, leur satisfaction client optimisée… et même leurs coûts de support client réduits puisque ce sont eux qui se font le relais de la marque ! Grâce aux plateformes communautaires, les agences de communication et marketing peuvent ainsi aider leurs clients à étendre leur portée organique et à attirer de nouveaux clients de manière plus efficace.

2- Source : https://media.bain.com/Images/BB_Prescription_cutting_costs.pdf

3 – Booster l’UGC

Ce contenu généré par les utilisateurs est devenu un élément essentiel pour les clients des agences de communication et marketing. Il englobe toute forme de contenu, qu’il s’agisse de photos, de vidéos, d’avis ou de publications, créé et partagé par les utilisateurs eux-mêmes. L’UGC renforce l’authenticité de la marque en permettant aux utilisateurs de partager leurs propres expériences.

Il alimente aussi l’engagement en encourageant la participation active des membres de la communauté, ce qui favorise un sentiment d’appartenance et de collaboration avec la marque. Enfin, l’UGC peut également servir de puissant outil de marketing, car les contenus partagés par les utilisateurs ont tendance à susciter davantage de confiance de la part des prospects que les messages de marque traditionnels. L’UGC offre donc des opportunités uniques de connexion et de croissance pour les clients des agences de communication et marketing.

4- Récolter des feedbacks et favoriser l’innovation collaborative

Une communauté en ligne active est une source inestimable de feedbacks directs très précieux. Les clients des agences de communication et marketing peuvent alors obtenir des informations essentielles sur les préférences, les besoins et les défis de leur public. Ce qui leur permet d’ajuster leurs stratégies de communication en conséquence.

En encourageant les clients à partager leurs expériences, leurs suggestions et leurs besoins, et en intégrant leurs avis dans leurs prises de décision, les marques peuvent ainsi améliorer leurs services et développer de nouvelles offres. Bien gérée, une communauté en ligne peut alors devenir un véritable incubateur d’idées, capable de booster l’innovation collaborative.

5- Renforcer les liens avec les clients

La création d’une communauté en ligne offre aux marques un espace de partage sécurisé où celles-ci peuvent interagir directement avec leurs clients. Un excellent moyen de créer des relations de confiance sur le long terme qui auront un effet positif sur le comportement d’achat.

En effet, selon l’étude consommateur 2023 de Salsify Consumer Research³, les consommateurs sont prêts à dépenser plus pour des produits d’une marque de confiance et 64% sont prêts à choisir un article plus cher en ligne qui aurait reçu des avis positifs. En facilitant les échanges entre marque et clients via une plateforme communautaire, les agences de communication et marketing renforcent ainsi leur position de partenaires stratégiques capables d’optimiser les relations clients.

3 – https://www.salsify.com/fr/ressources/report/content-2023-salsify-consumer-research

Une différenciation concurrentielle

Dans un marché saturé, se démarquer est essentiel. En offrant une valeur ajoutée sous forme de communauté en ligne, les agences de communication et marketing peuvent attirer et retenir des clients en mettant en avant leur expertise dans la construction et l'animation de communautés engagées. En les accompagnant dans leurs processus de développement, elles peuvent non seulement répondre aux attentes de leurs clients, mais aussi les dépasser.

Une fidélisation accrue

En fournissant une plateforme communautaire où les clients peuvent interagir entre eux et avec la marque et où les membres les plus fidèles deviennent de vrais ambassadeurs, les agences de communication et marketing renforcent l’image de marque de leurs clients. Un excellent moyen de créer des liens de confiance pérennes et de les fidéliser encore davantage

Un cercle vertueux

En leur mettant à disposition une communauté en ligne engagée, les agences de communication et marketing offrent un soutien continu à leurs clients. En observant les discussions et interactions au sein de la communauté, elles peuvent également identifier des tendances émergentes et adapter les campagnes en conséquence. En utilisant le contenu produit par la communauté en ligne, elles enrichissent la stratégie globale de leurs clients et créent des liens entre tous les écosystèmes. Un vrai cercle vertueux !

En conclusion, la création d'une communauté en ligne représente une opportunité stratégique majeure pour les agences de communication et marketing et leurs clients. En investissant dans la construction et l'animation de communautés engagées, les agences peuvent non seulement stimuler la fidélité mais aussi participer à l’atteinte des objectifs commerciaux de manière plus efficace et durable… En partenaires indispensables dans le succès de leurs clients.