Pour les CX managers

Une connaissance client rapide et optimisée

Vous êtes concentrés sur l’optimisation de la connaissance de vos clients ? Votre objectif majeur est leur satisfaction ? Découvrez des outils efficaces, faciles à utiliser et capables de faire entendre la voix du client. Déchiffrez les comportements, analysez les besoins et réinventez la relation client tout en gagnant en rentabilité.

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64%

des responsables de l’expérience client déclarent que leurs agents sont frustrés par un manque d’informations pour aider les clients immédiatement*.

* https://www.technologyreview.com/2022/09/15/1059470/customer-experience-and-the-future-of-work/

Récupérez des insights directement auprès de vos clients

Une communauté en ligne offre un espace interactif où les clients peuvent échanger des idées, partager leurs expériences et poser des questions. Un espace qui crée un sentiment d’appartenance à une communauté et qui encourage ainsi l’engagement des clients avec votre marque.

En interagissant directement avec eux, vous obtenez des informations précieuses sur les besoins clients, leurs préoccupations et attentes. Des feedbacks clients qui vous permettront d’adapter votre stratégie d’expérience client en conséquence.

Pilotez vos enquêtes clients en toute autonomie

Votre site communautaire est en soi une solution d’études clients qui permet de restituer rapidement tous les insights clients dont vous avez besoin. Une réactivité essentielle pour améliorer au fil de l’eau l’expérience client.

Sans intermédiaire, vous captez la voix du client, récoltez les tendances d’achat et des données pertinentes et de qualité. Facilement accessibles à tous, vous pouvez travailler vos recommandations à partir de ces données et accélérer vos prises de décision.

Offrez une expérience client remarquable

Les insights clients que vous récoltez via votre communauté en ligne peuvent vous aider à identifier les irritants et les signaux faibles. Des données pertinentes pour résoudre rapidement les points de friction et améliorer l’expérience client.

En offrant un espace communautaire convivial et différenciant, vous offrez aussi une expérience client remarquable : participative, ludique et userfriendly. Un moment « unique » que vos clients n’oublieront pas et qui contribuera à votre image de marque.

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Groupes de discussion

Au service de l’expérience clients

Votre communauté clients vous offre un contact direct et privilégié avec vos clients. Des interactions qui vous permettent d’être au plus proche de leurs attentes et de leurs demandes. Un point essentiel pour optimiser la connaissance client, renforcer le lien avec votre marque, comprendre la complexité des consommateurs et personnaliser l’expérience client.

Questionnaires précis

Pour une écoute clients constante

Interrogez vos clients à chaque étape de votre projet. En quelques clics, lancez un questionnaire sur la segmentation clients qui vous convient. Analysez les résultats et re-testez vos pistes d’actions via un sondage. Vous peaufinerez ainsi votre décision finale et pourrez même réinterroger votre communauté clients, façon post-test, pour découvrir l’impact de votre décision et éventuellement la faire évoluer.

Challenges co-créatifs

Pour booster l’expérience client

Invitez votre communauté clients à s’exprimer de façon libre et spontanée et lancez-lui des défis via des projets co-créatifs. Proposez-lui un configurateur produit qui l’incitera à co-créer avec votre marque ou un moodboard qui lui permettra de lister ses envies shopping… Vos clients peuvent poster du texte, des images, des vidéos ou même de la musique… L’expérience client devint ludique et créative.

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