Solution pour les secteurs des banques et assurances

Optimisez l’expérience digitale grâce à la connaissance client

Vous voulez favoriser la transformation digitale de votre secteur ? Vous souhaitez offrir une expérience client optimale ? Grâce à notre solution, vous améliorez votre connaissance client et pouvez proposer des réponses adaptées à votre cible en prenant en compte des feedbacks clients fiables et poussés.

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80%

des internautes déclarent avoir recours à Internet pour se renseigner avant d’acheter un produit ou un service.

* https://www.ifop.com/publication/limpact-de-le-reputation-sur-le-processus-dachat/

Récoltez des insights clients rapidement

Que vous souhaitiez récupérer des insights clients en temps réel ou en différé, les temps de mise en œuvre sont très courts. Vous réduisez les temps d’études : vous récoltez des informations complètes qui vous aideront à prendre plus rapidement des décisions plus avisées et basées sur les données.

Améliorez la satisfaction grâce à votre communauté clients

Traquez les irritants et les signaux faibles en consultant les prises de parole et les discussions au sein de votre communauté en ligne. Autant d’alertes qui vous aideront à améliorer vos offres et services. En animant votre communauté en ligne, vous développez aussi son engagement. Plus impliquée dans votre stratégie et vos prises de décision, elle se sent plus considérée et génère plus de contenu et d’avis clients positifs, signes d’une satisfaction globale optimale.

Favorisez le passage au digital grâce aux feedbacks clients

Votre communauté clients vous aide à acquérir une meilleure compréhension de vos clients. En récoltant des informations précises sur les comportements de vos utilisateurs, vous pouvez recentrer rapidement vos efforts sur les meilleures opportunités pour améliorer l’expérience digitale de vos clients et booster votre taux de conversion.

Une vue 360° de l'ensemble des clients

Vous améliorez votre connaissance clients à tous niveaux et quel que soit le canal : une vision globale et complète.

Une confiance des clients boostée

Dans un espace sécurisé et bienveillant, vos clients se sentent en confiance et vous le prouvent en postant des avis positifs.

Une flexibilité accrue et optimale

Votre réactivité est optimisée, vous maîtrisez le timing, les coûts et les droits d’accès, en toute autonomie.

Découvrez nos outils pour optimiser votre connaissance client

Sondages clients express

Pour des résultats rapides

Pour consulter un panel de clients sur une thématique, une problématique ou une action à mener, il vous suffit de lancer un sondage express. En quelques clics et en toute autonomie, vous postez un questionnaire sur votre communauté clients et vous avez la réponse à vos interrogations.

Questionnaires précis

Pour écouter la voix du client

Définissez la segmentation clients qui vous intéresse et créez un questionnaire grâce à l’API Typeform. Choisissez la forme qui vous convient : questions ouvertes ou fermées, évaluation chiffrée… Analysez les retours et réinterrogez votre panel, façon post-test, pour découvrir l’impact de votre décision et éventuellement la faire évoluer.

Challenges d’idéation

Pour capter les besoins client

Sourcez votre communauté en ligne via des challenges d’idéation pour mieux comprendre les besoins clients et faire évoluer vos offres et services. En leur offrant ce qu’ils attendent, vous leur donnez satisfaction et vous adaptez vos actions à venir. En privilégiant les questions ouvertes, vous récupérerez un contenu enrichi et vous capitalisez sur la voix du client.

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