·  Sondages express : des insights clients en un temps record

Vous voulez consulter un panel de clients sur vos thématiques/projets/actions ? Questionnez-les ! Grâce à ces enquêtes clients rapides, vous avez la réponse à vos interrogations : rien de plus simple, en quelques clics, vous postez un sondage sur votre communauté clients et vous récupérez des insights en temps réel ou « en différé », selon vos besoins. 

·  Questionnaires enrichis : des feedbacks clients complets

Grâce à l’API Typeform intégrée à votre site communautaire, vous pouvez créer tous les types de questionnaires que vous souhaitez : questions fermées ou ouvertes, multichoix, cases à cocher, note à attribuer… Vous avez le choix pour réaliser l’étude clients quantitative qui vous permettra de récupérer des données essentielles pour valider les grands axes. 

·  Challenges d’idéation : écoutez la voix du client

Vos clients ne manquent pas d’idées alors, récoltez-les ! En leur offrant ce qu’ils attentent, vous ciblez juste et pouvez adapter vos opérations. Sourcez votre communauté en ligne via des challenges d’idéation pour mieux comprendre les besoins clients et faire évoluer vos offres et services. Privilégiez les questions ouvertes pour récupérer un contenu enrichi et capitaliser sur la voix du client.

·  Testing : sélectionnez vos profils pour une étude clients quali 

Faites candidater vos clients. Validez/invalidez les profils puis envoyez un produit ou l’accès à un service à l’échantillonnage sélectionné pour le tester. Enfin, débriefez via une visio avec tous les testeurs ou en one to one. Un outil d’étude clients quali idéal pour vous appuyer sur des interactions directes, entretiens individuels ou groupes de discussion. 

Réduisez le temps d’études pour passer rapidement à l’action. Plus besoin de faire appel à des sociétés extérieures : vous pouvez gérer facilement vos études clients en toute autonomie. Les utilisateurs peuvent participer aux enquêtes clients à tout moment et partout : vous maîtrisez timing et budget ! 

Adaptez vos sondages clients au fil de l’eau en fonction des besoins de l’entreprise. Les données sont faciles à exploiter, accessibles dans le backoffice par les administrateurs que vous aurez désignés, et disponibles pour des présentations claires et efficaces à d’autres secteurs. 

Grâce à votre communauté en ligne, vous acquérez une compréhension globale et continue de vos clients. Une méthode agile pour récolter des données de fond et de qualité. En questionnant votre communauté clients, vous apprenez à mieux la connaître : infos socio-démographiques mais aussi traits de personnalité et motivations, autant d’insights clients qui vous aideront à la prise de décision.

Plus votre communauté en ligne se développera, plus vous récupérerez des informations approfondies pour identifier des tendances clients fortes et des évolutions, et optimiser votre connaissance client.