Le configurateur produits : boosteur de ROI

La personnalisation est aujourd’hui au cœur de la stratégie des marques qui ont compris l’importance de créer des collections (presque) sur-mesure pour stimuler les ventes.

Les configurateurs produits ont ainsi été développés pour offrir aux clients la possibilité de personnaliser les produits en fonction de leurs goûts et de leurs besoins. Mais pas seulement…

C’est aussi un moyen de dynamiser le lancement de nouvelles collections et de développer le « on demand » … De belles opportunités de booster le chiffre d’affaires tout en proposant une expérience client, elle aussi personnalisée.

Voici un tour d’horizon des avantages à investir dans ce précieux outil qu’est le configurateur produit pour développer trafic, notoriété et business !

Les configurateurs produits jouent un rôle important dans la stratégie de vente des marques en offrant la possibilité de personnaliser les collections : un avantage significatif en termes de chiffre d’affaires.

• Une hausse du taux de conversion et du panier moyen : selon une étude de 2021 menée par Shopify, les marques qui ont mis en place des configurateurs produits ont enregistré une augmentation moyenne de 27% des revenus en ligne*. Les clients qui utilisent des configurateurs produits auraient aussi tendance à dépenser plus que ceux qui n’en utilisent pas. Sans doute parce que le configurateur produit permet de rompre la barrière entre le virtuel et le réel.

• Une augmentation de la fidélisation des clients : les clients qui achètent des produits personnalisés ont tendance à être plus fidèles à la marque. Selon une étude menée par la société de conseil en technologie Accenture, 55% des consommateurs sont prêts à payer plus pour des produits personnalisés, tandis que 57% sont prêts à attendre plus longtemps pour les recevoir**.

• Une meilleure expérience client : par exemple quand les clients ont la possibilité de personnaliser leur produit idéal en temps réel selon leurs préférences et d’avoir un aperçu du produit souhaité de manière réaliste, grâce à un configurateur produits qui prend en compte la morphologie. C’est +20% du nombre d’articles par transaction lorsque les utilisateurs découvrent la collection via l’expérience Mix&Match** !

Le configurateur produit est aussi un outil intéressant pour accompagner l’animation d’une nouvelle collection ou redynamiser des iconiques tout en proposant une expérience client novatrice.

• Des lancements de collections boostés : le configurateur produit est un bon moyen de créer un événement autour du lancement d’une nouvelle collection. Par exemple dans l’univers de la maison en offrant aux clients la possibilité de personnaliser leur salon en choisissant les produits parmi un catalogue d’articles. Les collections sont ainsi mises en scène et chaque élément sélectionné renvoie directement sur une fiche produit du site e-commerce pour un taux de conversion optimisé !

• Une différenciation par rapport à la concurrence : les configurateurs produits offrent aux marques un moyen de se démarquer en proposant des produits personnalisés et uniques. Ce n’est pas sans raison que le monde du luxe s’y soit intéressé depuis déjà quelques années en proposant de customiser des produits cultes comme le Lady Dior ou de créer la paire de lunettes Ray-Ban idéale.

Dans une démarche RSE globale, de plus en plus de marques cherchent à produire « mieux » et cela passe par une gestion des stocks au plus juste. En utilisant un configurateur produit, le « on demand » est aujourd’hui facile à mettre en place.

• Une réduction des coûts : puisque les clients fournissent les spécifications de leur produit, les marques peuvent réduire les coûts liés à la production de produits sur mesure. Il est ainsi plus facile de gérer le stock en favorisant le développement d’une production à la demande comme le fait Promod sur son site communautaire You Make Promod qui offre la possibilité de co-créer régulièrement des pièces de ses collections. Un vrai succès auprès des clientes qui ont plébiscité cet outil et qui ont confirmé leur intérêt pour la robe co-créée en 2021 puisque 80% des objectifs de vente ont été réalisés.

• Un taux de retour maîtrisé : selon SmartPixels****, 76% des acheteurs déclarent qu’ils retourneraient moins souvent leurs achats en ligne si les sites e-commerce fournissaient une qualité d’image supérieure et une représentation plus précise des détails. Ainsi, un configurateur qui donne une image précise du produit permettrait de réduire considérablement le taux de retour.

• Une meilleure compréhension des besoins des clients : les configurateurs produits permettent aux marques de mieux appréhender les besoins et les préférences de leurs clients, ce qui peut les aider à développer de nouveaux produits. C’est par exemple le cas du configurateur mis en place pour Relove, la plateforme communautaire de Jules qui a permis de produire et de commercialiser un sweat co-créé par les clients ambassadeurs.

En conclusion, les configurateurs produits offrent aux marques un moyen efficace de stimuler les ventes et de fidéliser les clients. En proposant cet outil, les marques peuvent offrir une meilleure expérience client, se différencier de la concurrence, réduire les coûts et booster leur chiffre d’affaires.

Pour en savoir plus sur tous les avantages à développer un configurateur produits avec nous pour doper votre business, contactez-nous !

Sources :

*https://www.shopify.com/enterprise/the-shopify-plus-guide-to-product-customization
**https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-152/Accenture-Dynamic-Personalization-The-Future-of-Personalization-in-Consumer-Markets.pdf
***https://fr.veesual.ai/
****https://www.smartpixels.fr/configurateur-produit-en-3d-pour-reduire-les-retours/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=configurateur-produit-en-3d-pour-reduire-les-retours